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“二师兄”更换饲料引不适小南海分会跨省解纠

发布时间:2019-11-24编辑:admin

      近日,消保委小南海分会接待了一对神情焦虑的来访夫妻,反映其于本月上旬在某品牌饲料业务员处购买一批“问题”饲料,使用4包后发现自家200余头生猪存在食欲不振、拉稀等症状,立即与饲料公司多次沟通协商未能达成一致,遂向小南海消保分会投诉求助。

      此次涉及的200余头生猪将出栏上市,预计销售金额达百万余元,投诉人情绪较为激动。由于被投诉饲料公司位于江西省,我县派驻了一名业务员,双方自行协商始终未能达成一致。经小南海所工作人员联系该公司,其负责人解释称该批次饲料配方进行了一定的调整,可能导致不适应。工作人员多次电话联系公司,最终公司派相关负责人参与调解。

      经过进一步了解,该饲料公司在销售前并未告知投诉人更改配方等相关事宜,也未进行适当提醒,侵害了消费者的知情权。针对该公司及其业务员存在违反《消费者权益保护法》的行为,小南海消保分会工作人员立即做出口头告诫,该公司负责人和业务员意识到自己过错行为后,提出对剩余饲料进行退货退款,并赔偿经济损失6000元。但投诉人认为该公司应该负全部责任,且造成了不小的经济损失,提出经济赔偿17000元的要求。被诉方认为金额过高,不予接受,调解随即陷入僵局,投诉人的情绪也逐渐激动。该所消保人员决定采取双方分别调解的策略,及时降温。经过4个小时的耐心沟通,最终双方达成调解协议:剩余饲料退货退款,公司方另赔偿经济损失12000元,至此投诉调解圆满完成。